Tachnovation

Uno que se anima a hacerlo. Como bien informa Alberto Knapp en su blog, The Mixer, The Cocktail se renueva, y entre sus novedades informa de la existencia de "un blog donde pretendemos poner ideas y contar cosas que hacemos". Conocía el ejemplo del blog de Bzzagent, Inside Bzzagent, que era su herramienta para comunicarse con el mundo e informar de lo que iban haciendo, pero desconocía que alguien en España se hubiera lanzado a hacerlo. Así que la blogosfera española está de enhorabuena, no sólo por la propuesta en sí, sino porque detrás de ingredientes, que es el nombre del blog, se encuentran excelentes bloggers como furilo, terremoto y el plumilla, además del propio the mixer.

La red y el fenómeno de los blogs acelera la innovación, y es una excelente herramienta de marketing para que te conozcan. Esto es un ejemplo a seguir.

Felicidades por la propuesta.
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Supernova, es la propuesta que mediante un ciclo de conferencias lanzó Kevin Werbach para analizar las novedades en el sector tecnológico. Tuvo lugar los días 24 y 25 de Junio en Santa Clara, California, donde se reunieron innovadores, investigadores, pensadores, emprendedores e inversores con existosas historias que contar: Voice over IP, blogging y sindicación, WiFi, Web services, Social networking, etc...

Para enterarse de que se habló en las diferentes ponencias, se elaboró un blog con los distintas opiniones que allí se vertieron, e incluso en el blog de fast company, Heath Row también colgó comentarios sobre cada una de las exposiciones.

Entre los invitados se encontraba Niklas Zennstrom de Skype, empresa a la que ya dedicamos una entrada en este blog con todo lo que se había dicho sobre ella. Niklas Zennstrom, como se apunta aquí, volvió a hacer hincapié en el hecho de que la telefonía había pasado a ser software, y en las ventajas que había traído consigo el VoIP como 'disruptive technology'.

Conviene echarle un vistazo a lo que allí se comentó.
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Hicimos hace tiempo algún comentario sobre el empleo de los blogs y de los wikis como herramienta de trabajo, poniendo como ejemplo a la empresa SocialText. Pues bien, a modo de promoción, esta empresa da la posibilidad de tener 30 días a prueba sus productos sin ningún coste. Por si a alguien le interesa probarlo.

Además continúan dando resultados de los beneficios conseguidos por Ziff Davis con los productos de SocialText en la gestión de emails, como bien se puede ver en esta entrada.
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En El País Semanal, le hacen una entrevista este fin de semana a Meg Whitman, Presidente y CEO de eBay, que parece ser que anda por España dándose una vuelta. En la citada entrevista (el link es de pago) hace unos comentarios muy interesantes, aquí destacaré dos.

Así, a la pregunta de si el comercio electrónico en España se desarrollará, ella contesta: "Estoy segura de que en los próximos cinco años, España alcanzará la masa crítica y tendremos tanto éxito allí en términos per cápita, como tenemos en otros países. En Francia tardó, ya le digo. En Italia también y ahora ha despegado. Eso mismo podría ocurrir en España." Es sólo cuestión de tiempo.

También habla de innovación y de lo mucho que le apasiona su trabajo: "Ésta es una compañía muy divertida. Cada día tiene algo interesante, cada día aprendo algo nuevo. Somos pioneros en un nuevo tipo de empresa, no existía un modelo así, una analogía con la que compararse (...) Cuando esta empresa nació, no existía ninguna como ella. Así que cada día experimentamos y hacemos algo nuevo y cometemos errores y vemos qué es lo que no ha funcionado y probamos otra cosa, o vemos que algo funciona y que tiene un éxito tremendo. Nunca se sabe. Es como un laboratorio de investigación: nunca se sabe muy bien qué es lo que se va a encontrar. Y yo creo que eso es fascinante; la comunidad de usuarios es algo que tiene un interés sin fin. Es una comunidad muy diversa, tan amplia y variada como la ciudadanía de cualquier país en el que podríamos estar. Es fascinante."

La innovación va en la cultura de la empresa. Se aprende haciendo camino. Probando. Sin miedo a equivocarse. Y me parece que a eBay no le ha ido nada mal.
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El lunes 21 de junio parece ser que es el Día Internacional de la Música. A este respecto, y según leo en El País del martes 22, representantes del mundo de la música, que llevaban puesta una pegatina en la que se leía "La música se muere, ayúdanos" (no serán Bisbal y Alejandro Sanz que estaban entre los presentes), se reunieron con el Presidente del Gobierno, de quien arrancaron compromisos para "una ley de la música que recoja disposiciones en materia de propiedad intelectual, promoción, una fiscalidad especial para los músicos y rebajas del IVA". También se trataron en la reunión otros temas como el cierre de locales donde se hace música en vivo o la presencia de la música en las cadenas públicas de televisión.

Esto último sí creo que hacen bien reivindicarlo, pero con respecto al problema de la piratería, los 5 habituales ya saben lo que pienso, que hablen del "top manta" y que no incluyan la descarga de música a través de internet como piratería. En este punto, parece que a algunos, como Estopa, van quitándose la venda de los ojos. "Pues que el que patrulla no haga la vista gorda y multe al que lo vende, no al comprador", todo lo contrario a lo que piensa la SGAE.

A lo largo del artículo leo también que el presidente se mostró especialmente sensible al asunto de las músicas alternativas y adelantó que en la ley que les prometió habrá un apartado especial para los campos más minoritaros (flamenco, folk y jazz). con respecto a este asunto, encuentro este artículo, Music Downloands: Pirates-or Customers?, donde habla de la utilidad de la descarga de música vía internet como una herramienta para fomentar la música que no tiene una amplia difusión y más barata:

"Our research shows that people do not download entire CDs. They download a few songs, typically the hits that one would also hear on a Top 40 station. This suggests that P2P is much like the radio, a great tool to promote new music. The music industry has of course long recognized that giving away samples of music for free over the airwaves can stimulate sales. The same seems to hold for P2P.

The problem with radio as a promotional tool is that it can be quite expensive for labels to get radio stations to play their music. P2P networks are promising because they make the market for music promotion more competitive. From the perspective of the music industry, the more competition among P2P services, the less costly it will be to promote music."

Y es que en esto de la descarga de música, hay dos tipos de usuarios los "money-poor but time-rich", jóvenes que no pagan por la música que quieren escuchar, y otro tipo de usuarios, los denominados "samplers", que se descargan una o dos canciones para escucharlas y después valorar si les interesa comprarse el CD completo. Así que, ¿es esto piratería? ¿Son pérdidas para la industria discográfica? O es ¿qué los usuarios estamos ya hartos de pagar tanto por sólo escuchar tres o cuatro canciones?. En el artículo se indica este punto bastante bien: "It is not much more expensive to promote an entire album than to promote an individual song. With complete unbundling, the revenue streams generated by a new album are likely to be much lower. How many consumers will pay a dollar for song number thirteen?"

Al final, y según vayan mejorando las conexiones y el acceso de banda ancha se instale como lo normal, la industria discográfica tendrá ya que plantarse definitivamente su estrategia para vender música. Y ejemplos no le faltan: "Apple sells songs to promote its iPods. Prince gives away his most recent release to promote his concerts. We need careful continuous monitoring of the effects of P2P to know which strategies are most appropriate in the digital age."

Así que la famosa pegatina "La música se muere, ayúdanos", yo la cambiaría por esta otra de sus clientes, "Estamos hasta los... La música NO se muere. ¡Hacernos caso, a ambos nos conviene!"
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Tiene ya más de dos meses, pero ahora que me ha aficionado a leer Scoblizer, este artículo de Fast Company, It´s a blog world after all, me parece muy interesante echarle un vistazo. Abunda más en las ventajas de emplear un blog en el trabajo, e incluso tiene una serie de historias relacionadas que amplian lo que el artículo comenta.

El fenómeno blog es innovación, así de claro.
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Para innovación la que han hecho los blogs con el periodismo y la nueva forma de manejar fuentes. Ahora ya son los propios lectores los que logran mejorar las noticias publicadas, con más actualidad, con mejores puntos de vistas, y sin tener que esperar hasta el día siguiente para enterarnos de qué es lo que está pasando. De eso abundan ejemplos en la red, como bien se encarga de demostrarnos Dan Gilmor, tanto en sus artículos sobre nuevos negocios y tecnologías, como en su nuevo libro: We, all Media. Tan sólo con leer la introducción, comprobareis lo que a través de su blog consiguió hacer en una conferencia con la ayuda de alguno de sus lectores. Además, ventajas de internet, el libro se puede ir enriqueciendo con los comentarios de sus lectores antes de su publicación y de acuerdo a lo que ya tiene escrito el autor, ejemplo sobre algo de lo que ya hablamos aquí en otra entrada anterior.

Ejemplos sobre innovación hay en todas partes. Libros que traten este tema también hay bastantes, pero en el fondo de cualquier revolución siempre estarán las personas y sus opiniones, aunque éstas sean a través de blogs.
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Ese fue el título de el programa El debate de la 2, el pasado martes, sobre las aerolíneas de bajo coste y su efecto en el sector aéreo español. Una vez visto el programa, cualquier telespectador se quedó sin saber en que consisten las aerolíneas de bajo coste, cuál es su modelo de negocio y cómo han revolucionado la industria.

Miento, sí sacamos una cosa en clara: volar ahora es más peligroso porque estas líneas están reduciendo los costes, no a lo visible bocadillo y bebidas, si no a lo más importante, a la seguridad de los aviones. ¿Es verdad? Espero que no, pero esto fue lo que se encargaron de recordarnos tanto el Presidente de la Sepla, como el Presidente de la Asoción de Técnicos de Manteniento. ¿Interesados en mandar este mensaje? Creo que sí. En ello va en juego las ganancias de los colectivos que representan. Y ni el Presidente de la Asociación de Aerolíneas Españolas, ni el Presidente de Air Madrid, y en el Director General de TUI para España y Portugal, consiguieron desviarles de sus argumentos (de Maruja Torres, que fue la otra invitada como ilustre viajera y muy buena articulista, prefiero no hablar, daba la impresión de estar aburridísima).

Así que volviendo a los comentarios del debate me dio miedo enterarme que ahora los pilotos ya pueden tener el carnet de piloto con sólo 170 horas de vuelo, o que tan sólo existen en España 3 técnicos capacitados para la revisión y el visto bueno de los aviones. La excusa que el sector en España está excesivamente regulado. Es decir, la impresión de los que estabamos viendo el programa era de asombro. ¿Qué pasaba, que ahora estas líneas de bajo coste resultaba que sólo iban a traer desventajas? Porque esto de la seguridad, para cualquier usuario de aviones, se entiende como mínimo como dado, y si verdaderamente está disminuyendo, entiendo que el gobierno debería tomar cartas en el asunto, y ahí está el programa para verlo.

Lo curioso es que ninguno de los otros tertulianos se encargo de explicar el modelo de negocio de estas aerolíneas, salvo muy al final, y ninguno les respondió con las bondades que aportan: que normalemente estas compañías se encargan de comprar el mismo tipo de modelo de avión, para que su mantenimiento sea más sencillo, que es cierto que tratan de tener más horas los aviones en vuelo, pero para sacarles más rentabilidad, que aumentan el número de asientos en cada avión, que no se meten en rutas que no son rentables, que no gastan más para poder ser rentables, que sacan provecho de que ahora los alquileres por embarque son más baratos, que vuelan punto a punto con lo que sus infraestructuras son menos caras... y que los competidores directos de estas empresas son el coche, el autobús y el tren (estuve en Cádiz el fin de semana, pues bien, cualquier oferta inferior a los 90 euros para volar a Jerez, ya me habría salido más rentable que hacerlo en coche). Pero no, todos ellos piensan que estas empresas compiten con las grandes compañías aéreas.

Menos mal que al final el Presidente de la Asociación de Aerolíneas Españolas se le encendió la bombilla y dijo, señores no nos engañemos, las aerolíneas de bajo coste existen porque las piden los usuarios. Y yo además apunto, que han sido el elemento innovador necesario para que las grandes mastodontes despierten y digan que o nos espabilamos o nos echan del mercado.

Total, una buena oportunidad desaprovechada de explicar lo que ha logrado el fenómeno del bajo coste. Ahora, visto lo visto, cualquiera coge un avión. Después de ver el debate y escuchar lo que se dijo estoy acojonado. Sí puedo, me voy en coche, no vaya a ser que ese avión, sea de esos que no son seguros y el piloto sólo tenga 170 horas de vuelo.
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Como ya llevaba un tiempo de descanso obligado, es lo que tiene estar en el paro, a través del INEM, me han apuntado a un curso en gestión de marketing. Allí uno de los profesores hizo un comentario sobre la importancia de saber cuidar a tus clientes. Para ello utilizó como ejemplo una librería en Madrid, Mundiprensa, Castelló 37, y de la que, según comentó, es cliente fiel por varias razones. En primer lugar, la librería le permite disponer de un fondo mensual, aproximadamente 60 euros, para que se compre lo que le de la gana. Él llega a la librería ve lo que le interesa, lo coge y le dice al dueño que se lo apunte en su cuenta. Cuando el crédito se acaba pues vuelve a poner el dinero necesario para tener crédito disponible. En segundo lugar, resulta que un buen día le llega un paquete por mensajería de la misma librería, donde según el perfil de cliente que tiene, consideran que los libros que le han enviado por mensajería le pueden interesar, y que en el supuesto caso que no le convezcan, no hay ningún problema, al cabo de una semana vuelve a pasar un mensajero a recoger los libros que no le gusten y se los lleva, si uno decide quedarse con alguno pues el precio es descontado del saldo disponible del cliente. Con esas facilidades, decía el profesor, está claro que no cambiaré de sitio a la hora de comprar libros.

¿Quién dice que las pequeñas librerías no pueden sobrevivir? Sólo es cuestión de cómo tratar a tus clientes, y de saber manejar la información disponible y que dejan tus clientes cada vez que hacen una compra. A un cliente fidelizado, que le encanta tu propuesta de valor, lo conviertes en un líder de opinión y de la forma más común no parara de hablar de tí maravillas para que otros te conozcan, en el más puro boca a boca.

No hay nada como tratar bien a un buen cliente. Y yo no me apunto, porque en cuestión de libros soy un pelín rarito, pero no se extrañen que decida pasar a darme una vuelta por la librería a conocerla. Alguien ya se ha encargado de despertarme el interés.
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Yo no lo habría explicado mejor. Esta entrada de Abundando, La burbuja blog, es exactamente lo mismo que me impulso a escribir un blog: leer otros, realizar de cuando en cuando algún comentario y, después lanzarte a la arena. Todo eso e intentar tener un blog que tratase de y sobre innovación. Al final, como bien apunta Pablo, me doy cuenta que esto requiere dedicación y el empeño de intentar hacer una entradas lo suficientemente interesantes como para que la gente se fije en uno, independientemente del estilo, y luego tenga el interés en volver a visitarte, y con el tiempo se animen a opinar, lo que de verdad enriquece un blog. Es un pequeño esfuerzo, pero que en mi corta experiencia satisface bastante.

También es interesante, La burbuja blog, porque también habla de los trackbacks, hasta ahora una herramienta poco utilizada, si no tienes un blog con typepad que lo hace automáticamente (el link a bitacóras.org explica muy bien como usarlo), y que a la larga enriquece al propio blog.

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Hotmail aumenta sus cuentas de correo gratuito hasta 250 MG y hasta 2 GB en su versión de pago, eso es lo que dice la noticia de El Navegante. Esta posibilidad ya la avisaba ayer Guillermo Gutierrez en Libertad Digital, donde comentaba como haría Microsoft para desarrollar el proyecto... No obstante, me quedo con la última reflexión que hace en su artículo, al respecto de la ilimitada capacidad de almacenamiento que tendrá Hotmail: "Dice el portavoz de la compañía que el nuevo Hotmail eliminará el problema de la capacidad de almacenamiento, lo que ha disparado las especulaciones sobre la posibilidad de que MSN llegue a ofrecer barra libre de espacio. Yo, en cualquier caso, renunciaré a abrirme una cuenta en Hotmail. Porque capacidad ilimitada de almacenamiento significa, al menos en su caso, capacidad ilimitada para recibir spam."

Hoy he ido a mi cuenta de Hotmail para ver si disponía ya de esos 250 MG. Nada de nada. Seguía con mis 2MG, la cuenta casi completa y spam para aburrir. Lo mismo de siempre. Creo que Guillermo va por buen camino en lo que comenta.
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Ahora Google está que tira la casa por la ventana. Me ha dado 6 invitaciones para regalar cuentas de gmail, y dado que victor, me quedó pendiente de la última invitación de gmail, al final "sólo" tengo 5 invitaciones más, bien calentitas, esperando ser regaladas.

Es muy fácil conseguirlas: apuntaros en este comentario y opinar sobre que os parece este blog o que os gustaría que se comentará en él o cualquier cosa que os parezca bien... Recordar que necesito vuestro email para poder enviaros la invitación.

La propuesta es válida hasta el domingo 27 a las 23:00 h., y no importa el orden en el que esteis en la lista, aquí sólo vale ser innovador en el comentario.

Así que apuntaros y mucha suerte.
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Hacking Netflix es un weblog cuya único fin es comentar y compartir noticias sobre lo que hace netflix. De repente, tiene una excelente idea: plantea a netflix la posibilidad de realizar un "Ask Netflix story". El plan consistía en que sus lectores, fieles usuarios de netflix le planeasen preguntas que enviaría a la compañía por email para que se las respondiensen.

La propuesta que es excelente en todos los sentidos, recibió una fría negativa por respuesta: "We appreciate your interest in Netflix, but we must decline your request at this time. Thank you for your zeal for Netflix and we wish you the best for your site."

¿Por qué netflix le da la espalda? ¿No comprende el poder de la comunidad de blogs? En el fondo, está dejando de lado por completo a sus mejores clientes. Lo que en la actualidad pueden ser 1.000 lectores fieles del blog, se pueden convertir con el fenómeno del boca a boca en 20.000, o en más, que la red es muy grande, como muy bien concluye el post: "Instead, companies should be embracing these online communities, comprised mostly of the highly desired 'early adopters' that evangelize products to the general population."

[vía Scobleizer]
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Para vender más discos, no es mala idea seguir las ideas de Purple Cow para hacer algo que destaque y sea diferente. Prince ha aprendido de ello y ha lanzado una propuesta donde con cada entrada comprada para uno de sus conciertos, regalaba un CD de su último album, Musicology. Ha sido un éxito, no sólo porque ha vendido 950.000 CDs, sino porque ha conseguido llamar la atención de la industria con su idea, y dejar de ser invisible.

También en ese artículo de Cool News, se habla de una nueva vertiente de Free Prize Inside, el Green Prize Inside, como demuestran estos ejemplos de Ford, Hewlett Packard y Procter & Gamble.

ACTUALIZADO: Ya está el link correcto en reveries.
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Ese es el nombre, abundando, del blog que escribe Pablo. Su última entrada no tiene precio, y más le valdría a las maltrechas aerolíneas hacerse eco de lo que en él se comenta. Seguro que llevarían más pasajeros a sus aviones. La idea está que alguno se atreva a hacerla.

Por cierto, esta noche se hace un debate en la 2 de TVE sobre "Aerolíneas de bajo coste. Sí, ¿pero a qué precio?" El título me echa para atrás, no sé quien va invitado, pero puede ser divertido.

Pablo también se hace eco del comentario, te me has adelantado, de Mauro Guillén sobre que España es el único país de la OCDE que gasta más en lotería que en I+D. Esto merece una entrada aparte y larga, porque según mi punto de vista, este comentario con carga de profundidad, afecta de lleno al fenómeno de la deslocalización en España.
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Ya lo comentamos aquí como una forma de conseguir distribuir de una manera gratuita la música usando Creative Commons. Y de compartir conocimientos habla el último post de Enrique Dans, Creative Commons y la sharing economy. Es de obligatoria lectura. No sólo por lo que dice, sino como explica el por qué lo hace y cuanto valor le reporta. Eso es innovación abierta, y el resto bien que se lo agradecemos.
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Me parece muy interesante el comentario que hace Marcos en su blog sobre la nueva campaña de la ONCE, y que repite la fórmula del "I have chopitos" que tantos éxitos logró.

No sé que tal funcionará, pero como se pregunta Marcos, repetir una misma fórmula puede desgastar al consumidor. A veces, conviene ser innovador, no vaya a ser que seques el filón.
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Aquí podeis encontrar un adelanto de Free Prizes Inside, del que no he parado de hablar en este blog.
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Varios temas a comentar, interesantes apuntes sobre innovación, y algún que otro blog que recomendar, en estos días. Un poco de todo, pero vayamos por partes.

Hace dos posts hablamos sobre que los cimientos en la industria cinematográfica y audiovisual se movían. Me encuentro este comentario, Netflix's Blockbuster, en Cool News, la newsletter que todos los días escribe Tim Manners en Reveries, donde siempre apunta cosas interesantísimas. Aquí hace referencia a la columna, Ciberspeak, que escribe con frecuencia Kevin Maney en USA Today. El artículo lleva por título Netflix plans blockbuster future of serving movie watchers, y resume perfectamente el porqué del batacazo de Blockbuster, y la tendencia de este sector en el futuro. El artículo es francamente bueno.

Otro muy buen articulista al que seguir es Michael Schrage, con su Making Goods Ideas Matter en Technology Review. Su última columna, Prepared Minds Favor Chance (basta con subscribirse a Technology Review para tener acceso al artículo), hace hincapié en la evolución de la innovación en el sector farmaceútico y los usos adicionales que se les puede dar a determinados medicamentos para los que al principio no se había pensado que fueran útiles, y es que sólo las mentes preparadas favoren el cambio. Indaga en el tema de la Innovación abierta y el compartir los conocimientos. Sus ideas son de lo más interesante en innovación.

Buscando información sobre Ideo, una empresa ejemplar en la gestión de la innovación de la que ha hecho su core business, me topo con estos dos blogs: Business Evolucionist y Business Pundit, y al modo del famoso blog to mouth, recomiendo seguirlos. Creo recordar que llegué a ellos vía el blog de Seth Godin, y han sido tan agradable sorpresa como lo fue el descubrimiento de Brand Autopsy (los habituales sabrán a lo que me refiero). En resumen, comentarios a tener en cuenta sobre la empresa y la innovación.

Por último, vía este post en salsa digital sobre la entrada de Nike en el universo de los weblogs, The Art of Speed, me encuentro con este comentario de Davenetics, a quien había perdido la pista hace bastante tiempo, y al que seguía cuando leía su newsletter Nextdraft. Es de mi época prehistórica de internet y creo que fue de las primeras newsletters que se crearon. Me alegra saber que también tiene blog. Ahora podré seguirle más a menudo.
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Este fin de semana fui invitado a pasar unos días en Cádiz: relax, sol y playa. De ahí mi paréntesis bloguero. Pero uno ya ha vuelto, así que en esta entrada "toca" hablar de un par de cosas.

En primer lugar, deciros que ya he dado las invitaciones de gmail. No ha sido complicado decidir a quien dárselas. Sólo tres personas se apuntaron e hicieron un comentario sobre que les parecía este blog, y como uno, además de novato en la blogosfera, es agradecido y generoso, he invitado a los tres a unirse a gmail.

Dora, Albert, Marcos, gracias por vuestras opiniones y comentarios.

A lo largo de esta semana, intentaré realizar algunos de los cambios que me aconsejais, aunque dependo de la tecnología. También mastico la idea de salir del armario, el poner un about me o una foto, pero poco a poco que uno es un poco tímido.

En segundo lugar, doy una vuelta por la blogosfera, y me encuentro con que Julio de merodeando en la enredadera no sólo me cita en una de sus entradas como fuente, sino que a continuación me dedica una entrada en exclusiva, y hablando también de mí que... me he quedado sin palabras. Muy agradecido Julio. Que más me gustaría que tener un blog la mitad de bueno que el tuyo, y me quedo corto.

Y es que esto de internet y la blogosfera engancha un montón, y además me encanta.

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..., antes de la industria discográfica, en la actualidad de la industria audiovisual y cinematográfica, y a corto plazo vendrá la de la industria de los videojuegos, tal como se puede ver en la lista de los más vendidos del "top manta".

Parte de culpa la ha tenido la descarga de canciones, películas y videojuegos a través de internet y sus redes P2P, que afectan a la manera de distribuir estos productos y al precio de los mismos, pero también al hecho de que han ido surgiendo nuevas empresas que encuentran huecos en el mercado donde introducir el valor de sus productos.

Así en la industria audiovisual, netflix ha descolocado por completo el modelo de negocio de blockbuster y la forma de alquilar películas, los videoclubs tienen las horas contadas. Del mismo modo, TiVo y Replay TV van a transformar la forma de ver la televisión y la publicidad, principal fuente de ingresos para los canales televisivos, acercando el tema del Video on Demand (VoD), ver lo que tú quieras y cuándo quieras, a todos los hogares.

¿Esto a qué se debe? A que las nuevas tecnologías e internet, no paran de innovar y revolucionar cada sector. Y sin ir más lejos, empresas como TiVo y la industria que mueven a su alrededor, la de los DVR (Digital Video Recorder), van a ver también sus cimientos afectados por empresas como Akimbo, VoD a la carta desde la red, ya que Internet te permite guardar toda la información que quieras, sin limitación de despacio, como bien indica este artículo de Forbes sobre Akimbo.

Lo dicho, en un mundo en constantes cambios como es el actual, baste que saques un producto nuevo para que al poco tiempo te encuentres con algo aún más innovador. Es lo que tiene Internet: que no para.
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Os sorprendería saber desde donde escribo este blog. No es ni desde mi ordenador del trabajo, principalmente porque ahora no tengo trabajo, ni desde mi casa, ya que la conexión que dispongo allí es lo más parecido a las señales de humo que hacían las tribus indias o al tam tam utilizado por las tribus de África, y mi ordenador el tambor para dar los golpes.

Los sitios desde donde escribo varían, puede ser un cibercafe, una biblioteca o bien un aúla de infórmatica. Y pienso que ese contacto con amigos que me encuentro en estos sitios me permiten utilizarlos como filtros para lo que a la larga pueden ser comentarios para este blog, tal y como me suele suceder con mi amigo David.

Hace poco me preguntó que blogs, weblogs o bitácoras le recomendaría, porque, según me dijo, le tenía ya aburrido de tanto hablarle sobre este fenómeno de los blogs. Yo le contesté que esto era como que libros recomendarías, sin saber si te van a gustar o no, y que es necesario ir haciéndose un paladar, es decir, navegar mucho hasta encontrarte los que más te atraen.

De todas formas, David, ahí va mi propuesta: Enrique Dans, merodeando, Salvador Aragón, furilo, linotipo, salsa digital, terremoto, minid, Armengol, Horaci, tinta china, algo que hacer, escolar, retiario... y alguno más que me dejaré. Todos están excelentemente escritos, en la mayoría con actualizaciones diarias y con opiniones muy buenas.

Espero aficionarte.
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A través de ideaflow, el blog sobre innovación que hay en corante, me entero que Joyce Wycoff, la persona que se encuentra tras Good Morning Thinkers Weblog, y que tiene un excelente site sobre innovación como es Thinksmart, ha lanzado un blog más sobre innovación: Innovation 2004. Su objetivo viene perfectamente explicado a continuación:

"Our mission is to: Create a collaborative learning process that gathers the collective experience, thinking and wisdom of a cross-section of innovation practitioners, consultants and academics in the emerging discipline of innovation. Synthesize the collective wisdom into an easy to use and understand report. Distribute the report as widely as possible through various associations and publications which focus on organizational innovation."

Interesante propuesta ya que serán varios los autores que escribirán sobre innovación. No obstante, yo recomiendo seguir todos los blogs que aquí he comentado.
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En Red Herring, me he encontrado este curioso artículo sobre qué nombre hay que ponerle a una startup. Da una serie de ideas sobre qué tener en cuenta a la hora de tomar la decisión y lo que queremos expresar con él. Además, conviene no olvidar que detrás de toda marca debe haber un servicio o producto destacable (diferente + valor).

Esto me hace reflexionar sobre el nombre de este blog y de donde viene lo de Tachnovation. Tenía claro que el tema central de las entradas sería la innovación, pero me parecía muy generalista llamarle "innovando". Como también creía conveniente que en el nombre debía haber una referencia a quien era yo. Todo el mundo me llama "Toca", no es un mote, es mi apellido. Toca en inglés es "Touch", de acuerdo el verbo, y se pronuncia "Tach". Así que me pareció original juntar ambas palabras, Tach + innovation (innovación en ingles), para darle nombre a esta bitácora. Le doy una identidad y la gente intuye de qué puede ir esto. Es una tontería, lo sé, lo principal siempre serán son los contenidos (el intentar destacar), pero al menos va teniendo sus frutos ya que mis amigos no me preguntan, oye cómo va eso que estás haciendo en internet, si no, cómo va el tachnovation. Una marca con un guiño a los amigos.
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A la hora de desarrollar una idea de negocio, muchas veces basta para encontrar esa oportunidad seguir una regla básica: Sentido común. Si seguimos esta norma, es fácil adivinar que tanto los weblogs como los wikis terminarán como una herramienta más a utilizar en el trabajo. Es un fenómeno de actualidad.

La columna de hoy de Francis Pisani en Ciberp@is hablará de por qué los blogs son buenos para las empresas, y que continua lo apuntado en la primera entrega, el éxito de los blogs de empresas, como bien comentaba nodos en esta pasada entrada.

A este respecto apuntar lo que un dirigente de Macromedia escribió: "Los blogs nos brindan la fantástica oportunidad de comunicar masiva, directa y rápidamente con nuestros clientes en un formato de lectura amena, sin pasar por los rápidos procesos corporativos." Sin ir más lejos, Sun también ha considerado que es bueno tener su propio servicio de blogs, como apunta linotipo.

De blog en blog, llegó al de Ross Mayfield, y en concreto a un post donde hablaba de SocialText, una empresa que piensa que el blogging es útil en los negocios, porque "...like open-source software, wikis may make their biggest mark less as a business than as a potent force for change -in this case, in the way people work."

¿Cómo lo hace Socialtext? Mediante "...a corporate version of a wiki -a web page that can be edited by any reader. Wikis offer a middle ground between e-mail and a conventional web page, which makes them useful for collaborative projects, particularly those involving far-flung teams. Rather than maintaining multiple copies of a document and sharing ideas by e-mail, a wiki allows members of a team to pool their thoughts more easily. Wikis are not particularly new, but are now beginning to demonstrate the potential to replace other forms of groupware."

Incluso SocialText hace referencia en su blog a lo que se comenta en este artículo de business week, Something Wiki This Way Comes, y en él se explica que los wikis en alguna que otra empresa se "...use to brainstorm, track projects, write and edit documentation, and coordinate marketing. That has eliminated countless meetings, conference calls, and back-and-forth e-mails. Wikis allow this collaboration much better than anything else, so we get things done faster."

Y hay varios ejemplos de que la cosa funciona utilizando el software de SocialText, como lo que ha logrado en Ziff Media Davis, acelerando los ciclos de vida de los proyectos y disminuyendo los grupos de correo de 100 por día a cero, o lo que indica Aaron Burcell, director de marketing de Stata Laboratories Inc., "...working on a wiki has cut the daily phone calls he made on a raft of projects to one a week. It also has allowed Stata to outsource more work, such as engineering, to India. (Now) I could justify the cost of the wiki just from the lower teleconferencing bills."

Ahora sólo falta que surga algún proyecto en España de este tipo. ¿O lo hay ya?
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Han anunciado los números de la reciente Feria del Libro de Madrid:

- 3.200.000 visitas (aproximadamente como el año pasado).
- Casi un millón de consultas en la página web de la feria.
- Ventas por valor de 9.780.000 euros, que equivalen a un 7,5% más que en 2003.

¿A qué se ha debido ese aumento en las ventas? Quizá a que los libreos han tenido como aliados a los medios de pagos electrónicos, como bien reconoce Antonio Albarrán, director saliente de la Feria, en este comentario: "Es muy difícil saber exactamente por qué se vende más, pero la facilidad de pagar con medios electrónicos incide, porque en la feria muchos libros se compran por impulso, sin tener el dinero encima."

Donde algunos ven desventajas, otros muchos creen que son ventajas. Y las librerías contentas porque han vendido más.
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Bull Market es una propuesta desarrollada por Seth Godin y Fast Company para descubrir qué empresas serán las Purple Cow del mañana, qué empresas destacarán más.

El proyecto es muy interesante, y ha dado pie a un libro Bull Market 2004: Companies that can help you make something happen. De lo que aparece escrito, destaco lo que viene entre las páginas 34 y 52, que es un listado de weblogs interesantes de destacar para Seth Godin, con una breve descripción de lo que se comenta en cada uno de esos blogs, que obviamente son todos americanos.

No estaría mal que alguien aquí en España recogiera en una lista muchos de los blogs españoles, con una breve descripción de cada uno, al estilo de lo que aparece en Bull Market, y después lo colgase gratis en internet.

Con dos meses de experiencia bloguera, la propuesta me supera, aparte que mis conocimientos técnicos son escasísimos, así que yo lo propongo. ¿Alguien se anima hacerlo? Por descontado contaría con mi ayuda.
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Recomiendo leer el artículo de Guillermo Rodriguez en Libertad Digital, ¿Quién es el traficante?, donde habla de la "estupenda propuesta" que ha lanzado la discográfica Vale Music y la Factoría Autor con el beneplácito de la SGAE. Me encanta esta reflexión del autor: "¿traficar con el talento y el esfuerzo de los demás no es lo que hacen las discográficas y la SGAE?"

Lo dicho, que sigan con la venda en los ojos, y que sigan creyendo que el fin de la cultura vendrá por internet y el P2P... ¡Qué brutos! La ignorancia es la que acaba con la cultura, y no la innovación y la revolución que ha provocado internet.
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No llevo ni una semana con mi cuenta de gmail, y cuando hoy abro mi correo, me encuentro con que tengo la posibilidad de entregar varias invitaciones de gmail.

Pues bien, como quiero hacer un experimento, esto es lo que os propongo: REGALO UNA CUENTA DE GMAIL. La condición es, aparte de inscribirse en esta entrada para recibirla, que me comenteis que os gusta, que no os gusta, que propondrías, etc... En definitiva, que os parece este blog. Aquella propuesta más interesante e innovadora, conviene no olvidar que ese es el tema principal de esta bitácora, tendrá premio.

No os corteis con los comentarios, ya que todos serán de mucha utilidad. Así que ánimo y a opinar.

Se me olvidaba, la promoción durará una semana, hasta el próximo martes 22 de junio.

P.D.: De momento regalo una invitación, pero si la propuesta tiene éxito, es posible que me decida a regalar una segunda. Depende de vosotros.
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Tenía noticias al respecto sobre que Yahoo iba a realizar cambios en su cuenta de correo, como respuesta a gmail. Y cierto que lo han hecho. La lástima es que en los correos que se manden no te dejan enviar más allá de 10 MG, aunque al menos no tengo que estar pendiente del límite de mi cuenta. Además, me acabo de dar cuenta, incluye una opción de búsqueda de correos identica a la de google, en el más puro benchmarking.

Obviamente me quedo con gmail, y eso que apenas he tenido tiempo de utilizar mi cuenta, pero esto me sirve para valorar más todo lo que hace google por su afán de innovar: mejorar la vida de todos los internautas.

A continuación copio el mensaje que me ha enviado Yahoo:

"Aviso: Cambios en tu cuenta de Correo Yahoo!

Gracias por usar Correo Yahoo!. Nuestro objetivo es ofrecerte un servicio que facilite tu comunicación y te permita estar en contacto con tus amigos y familiares de forma más fácil y segura. De forma periódica realizamos cambios en el servicio para ofrecer más calidad a nuestros usuarios. Por eso, este mensaje es para anunciarte que, a partir del 15 de junio de 2004, podrás disfrutar de los siguientes beneficios:

- Aumento del espacio de almacenamiento de tu límite actual a 100MB
- Incremento en el tamaño máximo por mensaje hasta 10MB, para que puedas enviar más documentos adjuntos
- Una interfaz más simple y mejorada, que es aún más fácil de usar

Continuarás accediendo a tu cuenta de Correo Yahoo! de la misma forma que hasta ahora. No es necesario que hagas nada, y el servicio no será interrumpido.

Esperamos que disfrutes de las nuevas características y los beneficios que te ofrece tu cuenta de Correo Yahoo!. Si tienes cualquier duda, por favor visita nuestras páginas de ayuda. Gracias nuevamente por elegir Correo Yahoo!.

Atentamente,
el equipo de Correo Yahoo!"
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Estas son una serie de noticias que me han llamado la atención este fin de semana.

- El grupo de distribución y exhibición cinematográfica Lauren suspende pagos. La noticia dice que es por su abultada deuda. Soy muy mal pensado en este sentido, pero hago una apuesta, ¿cuál grupo será el próximo?

- Según datos del Instituto de la Cinematografía y las Artes Audiovisuales, los cines en España ingresaron 639,4 millones de euros en 2003, frente a los 625,9 millones de euros en 2002. ¿Cómo se logró esta aumentó? Pues elevando el precio de las entradas, porque el número de espectadores en 2003 cayó un 2,3% con respecto al 2002.

Están a los mismos niveles que el año 2000. ¿Incluyen aquí el precio de todo lo que ganan por la venta de palomitas, bebidas, etc...? Que lo pinte como quieran, pero las cifras año tras años seguirán bajando, la culpa a la piratería, y sus clientes pidiéndoles a gritos que es lo que quieren.

- El número de sitios de música legal en Internet se multiplica por cinco, según un informe que publica la Federación Internacional de Productores Discográficos. En el informe se señala que los sitios de distribución de música legal por internet han pasado de 20 a más de 100 en menos de un año, con más de 50 localizados en Europa. Esto ha provocado que el número de usuarios online registrados haya pasado de 380.000 a finales de septiembre a 830.000 en marzo de 2004.

Bueno, algunos se van dado cuenta de por donde va el mercado y que es lo que el cliente quiere.

- Buongiorno MyAlert adquirirá el 95,1% de la empresa de servicios para móviles Gsmbox. Este movimiento de adquisición de Gsmbox por MyAlert, se encierra dentro del mercado de datos y distribución de contenidos para móviles.

No sé si habrán valorado algo que ya comentamos aquí con anterioridad, qué van a hacer cuando la gente prefiera descargarse la música directamente desde itunes, con calidad, en vez del tono que todos conoces desde el móvil. El precio de ambos será el mismo. Y si están pensando en el desarrollo del UMTS, peor me lo ponen. ¿Quién dará más valor? Para mí que esto es pan para hoy y hambre para mañana.
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Business Week elabora todos los años su INFOTECH 100, un informe sobre las 100 empresas que más han destacado en el mundo de las tecnologías en el último año. En el artículo de cabecera del informe, Big Bang, se hace hincapié en el hecho de que la convergencia digital ya está ocurriendo, lo que implica que se abrirán nuevas oportunidades para las start-ups, y el conseguiente desafío que esto supondrá para los grandes iconos tecnológicos.

En el citado informe, también se indica que compañías de IT son:

- las más grandes: IBM
- las de más rápido crecimiento: LEXAR MEDIA
- las más más rentables: MEDIATEK
- o tienen los mejores retornos: TELESYSTEM INT. WIRELESS

Luego, Business Week elabora un ranking general, en la que el primer lugar lo ocuparía LG ELECTRONICS. Es interesante observar el octavo lugar que ocupa TELEFÓNICA MÓVILES. Al que quiere ver por donde va ir el futuro del sector IT, no le vendría mal darse una vuelta por este informe.
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La idea de este post surgió de la conversación que tuve el pasado jueves con mi amigo Coello. A través de una conversación vía emails con un grupo de amigos, de eso ya hace tiempo, y el interés por ver películas de uno de ellos, se me ocurrió recomendarles Media Express, un site desde el que se podían alquilar películas, con las ventajas de que éstas te llegaban directamente a tu casa, en el orden que hubieras establecido en tu lista de preferencias y sin tener que pagar una cantidad extra por entregar los dvd con retraso, lo bueno que tiene una tarifa mensual fija. La conversación derivó en comentarios bastante interesantes sobre el valor que proporcionaba esta propuesta a sus usuarios, y este amigo del que hablaba al inicio se atrevió a probar el servicio. Al principio le dio unos pequeños problemas, pero como era algo nuevo, accedió a concederle a Media Express el beneficio de la duda. Así hasta el pasado jueves que volvimos a hablar del tema, y fue cuando me dijo que el servicio le funcionaba estupendamente, me alegro de haberle ayudado. Sin embargo, lo que de verdad me impactó, fue que había conseguido convencer a tres de sus mejores amigos para que probasen y se subscribieran a esta forma de alquilar películas, y me dio por pensar que esto era un fenómeno muy interesante a estudiar.

No existe herramienta más antigua en la historia del marketing y menos utilizada en la actualidad que el famoso boca a boca (worth-of-mouth, en inglés). ¿Quién no ha seguido los consejos de un amigo o sus recomendaciones, tanto para lo bueno como para lo malo, a la hora de comprar un libro, o decidir que película ir a ver al cine, o qué canción o cd descargarse de internet? Esto por hablar de la forma más sencilla de emplear el boca a boca.

Pues lo cierto es que jamás se me habría ocurrido utilizarlo como idea para un negocio de éxito. Vía esta entrada en Brand Autopsy, me encuentro con la empresa en cuestión: Bzzagent. Su fundador es Dave Balter, y el germen de la idea partió del poder de la gente para propagar un rumor (buzz), la base del boca a boca, y a la vez aprovechar la rapidez a la que iban evolucionando las comunicaciones.

Su funcionamiento es bien sencillo, como bien se explica en este artículo. Un cliente selecciona a Bzzagent y le paga porque entre su grupo de voluntarios o Bzzagentes seleccione aquellos que mejor se ajusten a las necesidades del servicio o del producto a promocionar. Estos agentes se encargan de hablar de las virtudes de su producto a su grupo de amigos, familiares, vendedores o vía email a personas influyentes que conozcan. Cada vez que un agente completa su actividad, éste se encarga de elaborar un informe con los resultados obtenidos, incluyendo los comentarios recogidos y la efectividad que ha logrado con el boca a boca entre su grupo de influencia. Por todo esto, los bzzagentes reciben a cambio bzzpuntos canjeables, pero para ellos es lo de menos ya que la mayoría hace este servicio de manera desinteresada. La comunidad de agentes que ha construído se eleva a 25.000, lo que indica el poder que ahora tiene Bzzagent como herramienta de marketing.

No obstante, en el post que citaba antes de Brand Autopsy, y más desarrollada en Decent Marketing, había una reflexión a tener en cuenta con respecto al valor del boca a boca como herramienta de marketing: "...as something that arises out of a really great product. People buy it, use it, and then tell their friends and family how really great it is. It seems to me that if you need to hire an agency to manufacture buzz then perhaps your product isn't all that remarkable." Y puede ser cierto, pero a veces es conveniente darle un empujón al producto, y aquí los agentes son voluntarios a los que les apasiona compartir algún que otro descubrimiento que han hecho, como bien indica John Moore en esa misma entrada de Brand Autopsy.

Pero esta última reflexión, me lleva a este otro post, Light Loyalists Create More Powerful Word-of Mouth, y a lo que en él se comenta, refrendando el poder del boca a boca y la enorme utilidad de Bzzagent para encontrar nuevos clientes fuera del marco de los que podemos considerar como clientes fieles y su entorno, los light loyalists, gente que desconoce la existencia de un determinado servicio o producto porque nadie les ha comunicado que existe, tal y como a continuación se expone:

"The most powerful incremental WOM may come from those less-loyal to the firm. The idea behind this is that those most loyal to the firm - those that visited the firm very often before the program began - had probably already told everybody - both strong and weak ties - in their social network about the firm and its products.

Moreover, it is likely that those in the same social network as these loyal customers are themselves also loyal (or at least existing) customers. Thus, the increase in the WOM created by the program has little effect on these networks.

On the other hand, however, the networks informed by the less-loyal customers are far less likely to have heard about the firm. Thus, the incremental WOM from them is powerful.

An important implication of this is that programs with the objective to increase WOM should not be focused on the core of loyal users. In some sense, they have already (or will already) do that work for the firm. On the contrary, it is the less loyal customers that can and should be affected to a larger extent."

Por tanto, hay que considerar el boca a boca como un nuevo negocio que valorar, que además, como demuestra Bzzagent, te da la posibilidad de medir sus resultados y a un coste muchísimo menor que el de una fuerte campaña en televisión.

Para terminar, observo que a lo largo de esta entrada he hecho uso del boca a boca para promocionar un servicio, Media Express, y un blog, Brand Autopsy, lo que implica que con la llegada del correo electrónico e internet, y la posterior aparición de los blogs, el fenómeno del boca a boca ha evolucionado, como así pensó Dave Belter, y que parafraseando el word-of-mouth, nos llevaría a la época del BLOG-OF-MOUTH, que es la manera que tienen las bitácoras de promocionarse en forma de efecto bola de nieve. De ahí que Bzzagent tenga su propio blog, Inside Bzzagent, para hablar de si mismo e ir comunicando todo lo que hace.

ACTUALIZACIÓN: Hay alguien en España que ya hace algo al respecto. En este blog podeis encontrar una referencia al tema, y en esta otra entrada más información sobre Bzzagent en el mismo blog de Mario López de Ávila.
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En la entrada anterior hablabamos de que en los negocios hay que ser diferente pero destacando, frente a la idea de permanecer invisible. Y que no basta con ser muy bueno en lo que haces, eso no destaca, sino que hay que ser el mejor, y si se puede con algo innovador. Lo que denominé el "be remarkable way of life".

Pues me parece interesante leer "Making Radio Remarkable", tanto la parte 1 como la parte 2, sobre que hacer en un medio tan complicado como la radio para destacar.
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Como comenté en una entrada anterior, estaba a la espera de recibir el último libro de Seth Godin, Free Prize Inside. Ya lo tengo en mi poder. Que os puedo decir, lo he hojeado y el libro promete muchísimo. Eso de hablar de innovación, poniendo a las personas en el origen de la revolución, pues me pone los dientes largos.

Me ha llegado junto con Purple Cow, el libro anterior a Free Prize Inside. Recordemos que las ideas principales de ambos libros son que en esta vida no hay que permanecer invisible, si no que por encima de todo hay que destacar. Un "be remarkable way of life".

Y vaya que si Seth Godin lo cumple. Free Prize Inside viene metido dentro de una caja de cereales, innovadora y diferente para lo que se destila a la hora de vender un libro, llena de frases impactantes y recomendaciones. Originalísimo. Luego, dentro del paquete, a parte del libro te encuentras con una pequeña edición del Wall Street Journal, con noticias sobre, obvio, Free Prizes. Lo dicho, promete. Pero tendrá que esperar una semana, porque antes hay que leerse Purple Cow, y de lo poco que llevo sólo puede dar elogios al libro. De lo mejorcito que he leído últimamente. Ahora, para el disfrute de los españoles que algún editor se atreva a publicarlos aquí.

Para entender un poco más de lo que es eso de Free Prize, puede servir a modo de ejemplo, este comentario que hace Seth Godin en su blog, y como demuestra, aplicable hasta en la búsqueda de trabajo.

Como esta entrada va de recomendaciones de libros, me parece interesante que visiteis este excelente blog Brand Autopsy, escrito por John Moore, donde el autor, como indica aquí, se dedica a recomendar y hacer valoraciones sobre los libros que lee, estableciendo una escala según lo que le aporten en estas tres categorías:

- IDEATION: helps me generate new ideas.
- INTELLECTION: gives me a new perspective on a business topic.
- MAXIMIZE: increases my current understanding of a business topic.

Del mismo modo, es interesante visitar también esta propuesta que mensualmente lanza fast company en su web, y en la que también se recomiendan una serie de lecturas para que sus visitantes decidan cuál será la correspondiente del mes. Sin ir más lejos la del mes pasado fue "Ideas are Free", del que ya hemos hablado aquí varias veces.

En ambos sites aparece recomendado un mismo libro "Unstuck" o que hacer cuando te sientes atascado y no sabes como proseguir. En ambos sitios hay link directo a Amazon, y aquí podeis encontrar un artículo que han publicado sobre el libro. Unstuck parece que lleva el mismo camino que Ideas are Free, está funcionando el boca a boca, e incluso John Moore lo considera de lectura obligatoria.

Son algunas recomendaciones de posibles lecturas veraniegas, que habrá que tener en cuenta para llevarselas a la playa.
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A pesar de que más de tres millones de franceses han copiado películas de la Red, El Centro Nacional de la Cinematografía de Francia, no cree que el pirata sea un cliente perdido.

Es otra manera de ver el problema de la piratería, muy diferente a lo que piensa la industris audiovisual española, y de la que ya nos hicimos eco aquí. Del periódico leo lo siguiente, y que es lo que de verdad me ha interesado: "El Centro Nacional de Cinematografía (CNC) francés sabe que el pirateo supone dinero perdido para los autores, productores, distribuidores y exhibidores, pero también que de esa práctica -el pirateo- surge una 'nueva cinefilia', una revalorización del visionado en sala ante la 'imagen degradada de la copia pirata', así como una exigencia de mejor edición de los DVD con más bonus, entrevistas, montajes del director, metraje extra y demás. De alguna manera, el CNC constata que el pirata no es un cliente perdido para siempre para el cine o las tiendas de discos o los DVD, y que, en un plazo breve, estará dispuesto a pagar para telecargar filmes y canciones si lo que le ofrecen es bueno."

¿Esto sólo lo ven los franceses? Sobran los comentarios.

Por otro lado, me llama la atención esto que comenta Alan Brenner, vicepresidente de móviles de Sun Microsystems, el jueves en Ciberp@ís: "Hace cinco años el mercado de datos no existía en la telefonía móvil." Hoy mueve entre 30.000 y 40.000 millones de dólares gracias a los tonos musicales, los mensajes de texto y los juegos. "¿Quién demonios iba a pensar que el mercado de tonos musicales en Europa iba a ser mayor que el de la distribución de CD?" Este dato lo desconocía, pero no me sorprende. Los tiempos están cambiando, que diría Dylan
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Ayer asistí a una de las conferencias que realiza Proyecto Neti, la iniciativa que ha desarrollado el Instituto de Empresa para fomentar la innovación tecnológica, y cuyo concurso ya va por su tercer año.

Iniciativas de este tipo son de agradecer, y no lo comento por ser antiguo alumno, si no porque es difícil encontrarse con proyectos que tengan como enfoque prioritario fomentar el uso de tecnologías innovadoras y ayudar a gestionar el desarrollo del negocio que planteen esas futuras iniciativas.

La conferencia, Tecnología y modelo de negocio: Oportunidades para PYMES, estuvo bastante interesante, y se plantearon ideas que convendría considerar:

- Si el mayor tejido industrial en España es el de la PYME, deben ser éstas, sector privado, quienes tiren del uso de las TIC (una amplia mayoría dispone de acceso a internet y correo electrónico, pero apenas se usa).
- Las aplicaciones móviles serán de una gran utilidad para el futuro de las empresas ya que mejora su eficiencia.
- El objetivo a corto plazo de las empresas es la reducción de costes que se ajusta a las prioridades actuales que ofrecen las TIC, que es reducir los costes operativos. Pero no sólo es eso, ya que las TIC dan un amplio abánico de posibilidades que sólo hay que saber venderselas a las PYMES, enseñandoles su verdadero valor (cubrir una necesidad con algo que el mercado está dispuesto a pagar).
- La innovación tecnológica permite dar un factor diferencial a las empresas, logrando que éstas consigan ventajas competitivas, demostrables, en el largo plazo, en su cuenta de resultados, aunque esto sea ir contra el pensamiento corto placista de los empresarios.
- Se debe plantear un modelo parecido al americano, donde los emprendedores sean fomentados en la cultura al fracaso, del cual siempre se podrán sacar valiosísimas lecciones para el futuro. Además, conocer y aprender como es su modelo de gestión de patentes y propiedad intelectual, dado que el mercado español tiene un coste bastante elevado.

Ya lo sabeis, si teneis ideas innovadoras con posibilidades de ser convertidas en negocio, ir a proyecto neti, y puede que en el futuro seais una de las nuevas empresas de tecnologías innovadoras.
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Bueno, ya he conseguido entrar en el mundo de Gmail... y bendita mi suerte. Un amigo, gracias David, ha tenido el placer de invitarme a una cuenta, y recién estrenada la tengo. Ahora a disfrutarla y ya les contaré que tal.
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...que el sector audiovisual y la industria cinematográfica lanzasen un duro ataque contra la piratería y la descarga ilegal (que como comenté en un post anterior tiene fácil solución), como leo hoy en un artículo del diario El País (no adjunto el link porque es de pago). Trataré de resumirlo.

El sector audiovisual lanzó en público un durísimo ataque contra la piratería a la que calificó de "robo impune y continuado". Sólo en 2003, la piratería provocó pérdidas de 700 millones de euros en esta industria. El año pasado se descargaron de Internet 10 millones de películas y se vendieron de forma ambulante otros 9 millones. Las distribuidoras cinematográficas están imponiendo severas medidas de seguridad en los pasos previos a los estrenos de los grandes títulos.

A mi modo de ver esta noticia era de esperar, pero deberían reconocer que han tardado un poco en realizarla, y que incluso deberían haber aprendido de lo que ha ido sucediendo con la industria discográfica. Del pasado conviene tener siempre las cosas en cuenta para aprender. Es normal que ataquen contra el top manta, pero que piensen que parte de culpa la tiene la descarga de películas desde internet, es volverse a poner la venda en los ojos, e ignorar que su canal de distribución del futuro será la misma red. Y esto ocurre porque sus clientes se lo están pidiendo.

Volvemos a recordar que los factores de elección de los consumidores (funcionalidad, fiabilidad, conveniencia, precio) se manifiestan perfectamente con las películas. Ahora, cualquiera decide bajarse una película por la red porque funciona, es fiable, accede a la mayor cantidad de películas que puede y su precio es irrisorio, frente al elevado coste de una entrada de cine. Además, juntemos esto a toda la oferta de televisiones de plasma y home cinemas que hay en el mercado, y uno llega a la conclusión de que lo que menos te apetece es irte a un cine a ver una película que en la mayoría de los casos no te va gustar (reconozcamoslo hace muchísimo tiempo que no se estrena alguna película decente), ni tendrás nadie al lado que te moleste comiendo vete tú a saber el que. En una sociedad cada vez más tecnológica, el estilo de vida de los futuros clientes exige a los distribuidores que les tengan en cuenta, que a la larga lo que va a primar es el VoD (Video on Demand), si no se encontrarán con nuevos competidores más flexibles, como será el caso de netflix, que les dará a sus clientes aquello que les piden: descargas y a un precio barato.

De acuerdo, luchen contra la piratería, es lo que deben hacer, y en mí encontrarán alguien que nunca comprará una película en DVD a un mantero, pero porque el valor que me propone no me interesa, no decido comprar una película por el precio, otra mucha gente sí lo hace, pero innoven que si no los espectadores les darán la espalda, y ya no tendrán más excusas a las que agarrarse.
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Comentábamos en una entrada anterior, una referencia a Ideas are free. Un libro que ha ido funcionando de blog en blog hasta conseguir llamar la atención de una revista como Fast Company, que consideró interesante que compartieran sus ideas y opiniones en un blog. La idea está funcionando perfectamente, Alan Robinson y Dean Schroeder, y algún que otro invitado, escriben valiosos comentarios, que llaman la atención de sus lectores como para que estos a su vez opinen sobre ellos y logren enriquecer y mejorar todo aquello que inicialmente comentaron los autores del libro. El fenómeno de la interactividad llevada a su máxima expresión, con el aliciente de aumento en el número de referencias para sus estudios, como así se demuestra a lo largo de su blog. Fuentes valiosísimas para futuros libros.

Traslademos esto al caso español. De los libros de gestión en España hay un boom con uno titulado La buena suerte, de Alex Rovira y Fernando Trías de Bes. Ahora que estamos terminando la feria del libro, se comenta que este libro lleva vendidos la friolera de más de 60.000 ejemplares. Un libro donde se dice qué es lo que hay que hacer y lo que no para provocar que las cosas ocurran, y que en muchos casos son obvias. Trabajar para crearte la buena suerte: responsabilidad, perseverancia...

Reconozco que no he leido el libro, tengo otros pendientes de leer que ahora me interesan más, pero si juntamos ambos éxitos, blog + libro, me pregunto, ¿por qué los autores de La buena suerte no se han planeado hacer un blog sobre su libro?. Un sitio donde puedan intercambiar sus opiniones, recoger las de sus lectores, que son bastantes, y recopilar información para futuros escritos. Que mejor forma de aprovechar los beneficios de internet, y cuánta publicidad gratis. Y también me pregunto, si no lo hacen ellos, ¿por qué no se atreve cualquier revista o periódico a darles la cobertura o plantearles la idea de hablar sobre lo que comentan en su libro? ¿Es sólo un fenómeno americano? ¿Qué perderían revista y autores?

Me parece una lástima y una gran oportunidad pérdida. Quizá los españoles sólo estemos dispuestos a interactuar con un autor a través de un chat un único día y durante una hora, o a que nos firmen ejemplares en la feria. La oportunidad para realizarlo está ahí, y en mi modesta opinión convendría no dejarla escapar.
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El último número de Strategy Business trata, casi en su totalidad de innovación, y dado que en España empiezan a aparecer aerolíneas españolas de bajo coste como Vueling y Air Madrid, es interesante echarle un vistazo a la entrevista que le hacen en el citado número a Herb Kelleher, el presidente y fundador de Southwest, la primera aerolínea de bajo coste del mundo. Tanto Ryanair, como Easyjet, como JetBlue, tienen su origen en esta compañía que les indicó el camino a seguir.

La estrategia de Southwest desde un principio fue clara con respecto a quienes eran sus competidores: los viajeros que iban en coche, autobús o tren, y no los clientes de otras aerolíneas. Un objetivo: darles el más barato y más rápido servicio disponible. También hay que tener en cuenta que fueron los primeros en ver una oportunidaad de negocio en el hecho de ofrecer un servicio de mayor calidad a unas tarifas más bajas. De los primeros en hacer "innovación de calidad".

De todas las interesantísimas cosas que cuenta en la entrevista, y que muchas personas del sector deberían mirar con interés, personalmente me quedó con este comentario que coloca a sus empleados en el centro de su cultura empresarial y del éxito de su compañía: "When I started out, business school professors liked to pose a conundrum: Which do you put first, your employees, your customers, or your shareholders? As if that were an unanswerable question. My answer was very easy: You put your employees first. If you truly treat your employees that way, they will treat your customers well, your customers will come back, and that’s what makes your shareholders happy. So there is no constituency at war with any other constituency. Ultimately, it’s shareholder value that you’re producing," para acabar diciendo en la entrevista que "The business of business is people." Toma ya. Otra vez la gente. La importancia de los intangibles, cosa que no para de recordarnos en toda la entrevista. De lo difícil de copiar. De la innovación.

A modo de anécdota, ha sido la única aerolínea americana que ha dado beneficios durante esta época de crisis del sector, y que 1 dólar invertido en esta compañía en 1972, a día de hoy está valorado en 1.400 dólares. Lo dicho, una historia de éxito.

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Que tienes problemas con la justicia por descargarte música gratis de internet, o eres una banda de rock de reciente creación y no sabes como distribuir tú música o como llegar a que alguna discográfica te conozca para firmar un importante contrato más fácilmente, tranquilo, ve a GarageBand y no te preocupes que ahora se puede hacer todo eso gratis.

¿Cómo? Gracias a que este site ha llegado a un acuerdo con Creative Commons, para utilizar su sistema de licencias, como bien indica este artículo de wired: "GarageBand.com -a site that both hosts independent music and uses a peer-review process to identify hot bands- is offering the Creative Music Sharing License to artists who want to distribute their tunes for free."

Con esta licencia, los fans pueden descargarse música de este site legalmente, copiar y compartir las canciones tantas veces como ellos quieran, pero no pueden ni venderla ni alterarla. Además construyes una comunidad de artistas. Desconozco si esto lo hace alguien en España.

Ahora a esperar a ver que dicen los que continuan poniéndose la venda en los ojos y le dan la espalda a internet como medio para distribuir la música.

ACTUALIZADO: Ya está puesto el link al artículo de wired.
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Es una cosa a tener muy en cuenta. Te puede suceder que te echen del mercado por no innovar. Por no saber renovarse a tiempo para hacer frente a una nueva y más barata competencia que es la que te indica por donde va a venir el crecimiento y además está transformando tu industria. Por otro lado también, porque son quienes van conociendo mejor cuáles son los factores de elección que siguen los consumidores: Funcionalidad, Fiabilidad, Conveniencia y Precio, y en ese orden. Una vez que el sector va madurando, los clientes van avanzando en los factores de elección, hasta al final, cuando el producto ya es maduro, terminar guiándose por el precio. Vamos a poner dos ejemplos: M&S y las compañías discográficas.

M&S fue una de las empresas más rentables del Reino Unido, y según las últimas noticias que vamos conociendo, por no innovar, no ha podido hacer frente a cadenas de ropa como Next, H&M o Zara y ha ido perdiendo cuota de mercado.

De otro lado tenemos a las compañías discográficas y su afán de no considerar la distribución de música online durante tanto tiempo. ¿Que les pasó? Que han permitido que empresas como Apple, Wal-Mart, RealPlayer, se metan en su negocio a robarles cuota de mercado. Porque sí supieron entender las necesidades de aquellos que compran música, adoptándose al estilo de vida de unas nuevas generaciones más tecnológicas. Y aunque esto pensábamos que sólo era un fenómeno americano, ahora nos avisan que llega a Europa itunes.

Son dos ejemplos que demuestran lo que les pasa a grandes compañías si piensan que pueden dormir tranquilos y no innovar.
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Era cuestión de tiempo que las empresas empezaran a utilizar los blogs. Hace pocos días, encontré un comentario a la entrada de Amazon en el universo blog, con algo que ellos han denominado PLOG (ver la definición que hace amazon del servicio). Está aún en fase beta, como comenta ahora este artículo de internet news. Su objetivo no es otro que mejorar la experiencia de compra de sus usuarios mediante links con recomendaciones de compra. Es un paso más en su "Customers who bought this item also bought these". Ahora la información que Amazon considere que será relevante supondrá una entrada en el plog de cada usuario.

También es interesante reseñar lo que va a hacer también Nike con los blogs: una nueva herramienta publicitaria, y que aparece publicado hoy en The New York Times. A ver que es lo siguiente.

ACTUALIZACIÓN: Conviene pasarse por lo que dice linotipo sobre lo que es el plog de Amazon, ampliando bastante lo que yo comento.

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Hablo de memoria, pero me parece recordar que Seth Godin comenta que "quedarse con lo seguro o lo ya conocido, es arriesgado, y que no basta con ser muy bueno, que lo que hay que hacer es destacar, y que muchas veces eso significa correr riesgos", es decir, ser innovador.

En el sector bancario a día de hoy se abren principalmente dos líneas de negocio: los servicios de transferencias de dinero, que es la estrategia de desarrollo de negocio que está siguiendo BBVA con la compra del banco americano y la OPA sobre Bancomer; y los servicios de financiación al consumo, como está haciendo el Santander comprando en Europa entidades financieras dedicadas a este tipo de financiación.

Dentro de esto último, se encuentran las tarjetas de crédito, de la que los bancos y cajas no paran de sacar nuevos productos en España. A modo de ejemplo este anuncio que leo en una reseña breve de un periódico, pero que podría corresponder al anuncio de cualquier otra entidad financiera: "Caixa Catalunya devuelve el 3% de las compras. La caja lanzará una tarjeta de crédito que aplaza el pago hasta 30 meses y devuelve el 3% del importe de todas las compras que se realicen con ella. su emisión es gratuita y el importe máximo del préstamo asciende a 6.000 euros."

¿En qué se está arriesgando? ¿En qué se diferencian? Todas ofrecen el mismo servicio y producto, y saldrán más anuncios como éste de cualquier otro banco o caja, que no destacará en nada. ¿Cuándo se atreverán a sacar algo que llame la atención? Dado el panorama, el comentario inicial de esta entrada tiene su fuerza... ¿Qué perderían arriesgándose? Poco en comparación con lo que pueden ganar siendo los primeros en hacer algo nuevo. Y la cantidad de información que podrían conseguir a cambio. Innovar sería el primer paso.
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Estrategias es un columna que se publica al principio del Suplemento de los Negocios de el diario El País, donde hacen una pequeña entrevista a gente con interesantes ideas que contar. Ayer, publicaron la que le hicieron a Wally Olins, que es el presidente de la consultoría de marca e identidad Saffron Brand Consultants. El artículo cita que su modo de hacer ha quedado reflejado en la marca de varias compañías como Repsol, 3i, British Telecom, Prudential...

De la entrevista me interesan estas cosas que comenta Wally Olins. A la pregunta sobre qué elementos conforman una marca, él responde que "uno es el producto en sí mismo; el segundo es el entorno; el tercero es la comunicación, quizá el que más ha cambiado porque se ha sofisticado, y el cuarto, el más difícil de controlar, porque es imprescindible, es el comportamiento humano, cómo reacciona la gente a los cambios." Y más adelante indica que "ninguna marca funciona a menos que detrás haya un producto que sea, o que se piensa que sea, el mejor." Al final de la misma, hace hincapié en cuáles son los planes que tiene para Saffron, y lo deja muy claro: "Ser la mejor compañía de branding del mundo. Y pequeña. No se puede ser el mejor, más rentable y más grande al mismo tiempo. Hay que elegir."

A mi modo de ver, Wally Olins, está hablando de ser innovador, aunque su producto sea el branding.
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En este artículo, "Cheap Tech Guru", el autor se hace eco de algo que ya habíamos comentado aquí con anterioridad con respecto a la idea que tenía google de innovación.

Curioso lo de Sun que se comenta en el artículo, uno empieza a entender sus problemas. ¿Qué pasará en el futuro? Que muchas empresas se verán afectadas si no empiezan a tener en cuenta el ser innovadoras.
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Dos comentarios que me han llamado la atención en el Expansión de hoy.

En el editorial "A la búsqueda de un nuevo 'made in Spain'", leo lo siguiente ante el problema de que muchas empresas salgan de nuestro país para irse a fabricar a los países del este, "... lo único que puede hacer nuestro país es fomentar factores como la formación, la especialización y el I+D, ya que las mejoras productivas basadas en la innovación y en la cualificación de los trabajadores son la única receta válida para hacer frente a la mano de obra barata de los países del este."

Y en uno de los artículos de hoy, se hace eco de que "las empresas españolas no saben utilizar las patentes". En el informe anual correspondiente al ejercicio 2003 de la Oficina Europea de Patentes, respecto a la innovación en la UE, se comenta que "el I+D en España quedó una vez más en evidencia: las empresas apenas recurren a las patentes para proteger su propiedad intelectual y, cuando lo hacen, la inexperiencia les lleva a pagar por esta protección un 30% más que los alemanes y los franceses, y a tardar más en obtener rendimiento de su inversión." Y esto a qué se debe, el mismo artículo lo aclara: "La diferencia se debe a que las empresas alemanas y francesas gestionan mejor la información compleja y especializada de la propiedad intelectual y el análisis de los riesgos, y renuncian con más agilidad a continuar el caro proceso para obtener una patente cuando detectan que sus invenciones no tienen posibilidades de obtener esta protección."

Antes de poner la famosa i al I+D, sería conveniente reflexionar sobre estos comentarios, porque lo de gestionar las patentes y la propiedad intelectual en España, que es gestionar innovación, tiene tela. Esta es la realidad, y mejor nos iría aprender del modelo norteamericano, que no siempre van a tener cosas malas.
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Me comentó un amigo que si tanto defiendo que la innovación debe iniciarse en las personas y en el conocimiento, por qué nunca había dado ningún ejemplo de alguien innovador. "Ferrán Adrià", fue el primer nombre que me vino a la cabeza.

La revista Time lo reconoció como una de las 100 personas más influyentes. Además, ha revolucionado la manera de entender la cocina, situando a España en el mapa de la alta cocina, y es un ejemplo perfectamente válido de como gestionar una marca, su nombre y El Bulli.

Lo que le gusta es seguir experimentando, innovar, como vemos en sus comentarios: "La desconstrucción no es la única técnica que utilizo. Hace un par de años que no me dedico a ello, porque la memoria no es un ingrediente fundamental para el tipo de clientela que llega a mi restaurante. Nuestro cometido no es crear algo bueno o mejorarlo; consiste en diseñar un plato que marque una evolución en la cocina", como dice hoy en la entrevista que le hacen en Expansión.

Ser innovador, no significa estar ligado al mundo de la empresa.
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De eso trata una de las recientes entradas, The Curse of Great Expectations, que hace Seth Godin en su blog. Que actitud tomar frente al Benchmarking, y no confundirlo con informarte con lo que hace tu competencia.

Partiendo de la base que todo es ahora mismo objeto de ser pasado baja la óptica del benchmarking, tenemos el problema de que eso a la larga es peligroso, ya que nunca nos vamos a sentir satisfechos con nuestro producto, éste siempre será mejorable, pensaremos.

Sin embargo, me parece muy interesante y certera la reflexión que terminan haciendo Seth Godin: "I’m going to stop comparing everything to my all time best, to your all time best, to everyone’s all time best. Instead of benchmarking everything, perhaps we win when we accept that the best we can do is the best we can do-and then try to find the guts to do one thing that’s remarkable."

Lo importante al final es sorprender a tus clientes... y destacar.
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Como decidí utilizar pricenoia en la última compra de libros que hice para ahorrar dinero, me toca esperar la llegada de Free Prize Inside, el último de libro de Seth Godin, que me tiene muy interasado ya que habla de innovación, entre otras cosas.

Mientras tanto, a través de internet intento enterarme de más cosas sobre el libro y de que es eso de 'soft innovation' y 'free prize': "Soft innovations are clever, insightful, useful small ideas that just about anyone in an organization can think up... I call this sort of innovation as Free Prize, because the revenue associated with it is far greater than the cost of implementing it."

Navegando llego a Brand Autopsy donde han ido realizando una excelente recopilación con una serie de comentarios que se han hecho sobre el libro. Me quedo con uno que dice "innovan las personas, no las compañías."

Investigando en Brand Autopsy llegó a esta entrada, donde "learning how Seth Godin views soft innovations (small ideas) as a catalyst for making things happen", y esta otra entrada, que expone "how to foster and leverage free ideas from employees", y en ambas se hace referencia a un libro Ideas are Free: How the Idea Revolution is Liberating People and Transforming Organizations y cuyos autores son Alan Robinson and Dean Schroeder. En lo que he encontrado la idea principal del libro está en que las ideas son gratis, y que las compñías deben saber valorar eso. O sea, ahora son las personas las que nos pueden dar esa ideas que nos ayuden a levantar la empresa. Perfecto.

Como parece que este tema de las "Ideas gratis" y "Empresario valore lo que piensan sus empleados que son los que mejor conocen el negocio", Fast Company ha considerado que en su blog, merece la pena que tanto Alan Robinson como Dean Schroeder comenten las ideas que defienden en su libro y obtengan feedback de los lectores. Aquí plantean ideas tan jugosas como las siguientes:

"A critical limitation of the "box" approach (is that) it immediately takes ideas (many of which do need some work) and dumps them on the desk of an evaluator, who is often quite distant from the underlying problem. Not only is the urgency lost, but half the time that person is in fact looking at a half-baked idea, takes much more of a risk approving the idea than rejecting it, and needs more information and data to feel comfortable making the decision than if he or she were closer to the problem."

"The suggestion box sends some not so subtle messages. One is that ideas are not part of everyone's job - they are optional. Employees are not expected to come up with ideas for improvement. But just in case they do, there is the box on the wall. In other words, the people on the front lines are not expected to think."

Y parece que interesa lo que dicen porque el blog es bastante movido.

Por lo poco que he ido aprendiendo desde que empecé este blog, noto que la red es un círculo vicioso, empiezo en un sitio y no sé donde voy a acabar, pero me alegra saber que hay gente que piensa que "las ideas son gratis", la lástima es que no son ni ejecutivos ni empresarios. Lo malo es que me tocará esperar a comprarme el libro. ¿Algún editor se animará a publicarlos en España? Parecen fáciles de leer, y sus ejemplos, por lo poco que he leído son muy útiles.
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Las empresas se tienen que aclimatar a las nuevas tendencias, y a modo de ejemplo tenemos dos nuevos servicios que ya están ofreciendo Comcast y Amazon.

- Comcast lanza un servicio de juegos bajo demanda a un precio de 14.95$ al mes.

- Amazon también inagura servicio siguiendo la senda de los blogs, algo que ha llamado plog o una forma de aumentar la experiencia de compra de cada usuario. Un plus para tener más en cuenta a Amazon.
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Estaba con una amiga en la calle cuando me pregunta, ¿sabes donde puedo comprar unas buenas botas? No sé, pero lo que deberías hacer es llamar a El BuscaPrecios, seguro que allí te dicen el sitio más barato donde encontrarlas, respondí.

El BuscaPrecios es un servicio pensado principalmente para los usuarios de móviles. Llamas, das el código postal de la zona que te interesa realizar la compra, el producto, y ellos te informan donde lo puedes comprar más barato.

Detrás se encuentra Julio, de merodeando en la enredadera, otro blog de visita necesaria, como bien lo indica en este post (imprescindible leer los comentarios del mismo, resuelve bastantes dudas). E incluso, el servicio está recibiendo amplia cobertura mediática, aunque de momento sólo cubre Madrid, supongo que en breve ampliarán al resto de España. Ahora ya no hay excusa, ni necesitas estar conectado a internet, para encontrar el producto que necesitas.

El BuscaPrecios, otra forma de innovar.
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Eso es lo que deben empezar a preguntar las telefónicas con la tecnología VoIP y lo que va a provocar Skype... que viene el lobo, se dirán.

Ahora las grandes compañías de telefonía se encuentra ante el mismo problema que tuvo, hace tiempo pero de mucha actualidad, el sector de la aviación con las aerolíneas de bajo coste. Valor + Innovación o como alguien más diría ventaja competitiva. Un agujero en su cuenta de resultados cuando esta empresa vaya a más. ¿Por qué? Con ella la distancia se paga mucho más barata, es de fácil uso, no tienen que invertir en infraestructura y además su crecimiento es viral.

Hay muchas más empresas que empiezan a erosionar los ingresos de las operadoras como Net2phone o Vonage, como explica Francis Pisani en su artículo "Llamadas por internet: dos o tres veces más baratas", pero la revolución la va a marcar Skype, y a su sombra Free World Dialup, aunque esta última a diferencia de Skype no funciona cuando hay firewalls y el tráfico está manejado por servidores centralizados de empresas.

Detrás de Skype se encuentran los creadores de Kazaa, Nicklas Zennström y Janus Friis, y el mismo equipo de expertos programadores de Estonia que les ayudaron en el desarrollo. La red permite eso: innovación abierta. Acceso a otro tipo de gente con los conocimientos que uno no tiene para hacerlo. Otra cosa que nos enseña Skype.

Pero lo importante es la tremenda notoriedad que está logrando en tan poco tiempo: que si es el Kazaa del teléfono, que si da más luces que sombras en el P2P (con link a un buen artículo de Technology Review), que es la bomba, la última 'disruptive technology' aparecida o la más fascinante reinvención de la empresa desde que Alfred Sloan imaginó General Motors en la década de 1920, como algunos la han catalogado.

Lo que sí está claro es que es un servicio muy sencillo de manejar, como excelentemente explica Enrique Dans en su blog en probando Skype, y además lo describe tan bien, que a uno le entran ganas de instalárselo ya.

No obstante, detrás de todo lo que Skype está significando, hay una reflexión a considerar: el teléfono deja de ser un aparato, es una "aplicación", el software siempre en primera instancia. Y a lo que habrá que unir las implicaciones que traerá el considerar una posible convergencia entre VoIP y WiFi y sus repercusiones en la telefonía móvil. Otra preocupación más para los operadores. Y no deben olvidar, como bien considera Clay Shirky , que "las empresas instaladas no tienen más elección que adaptarse a VoIP algún día debido a los ahorros que representan y a su mayor flexibilidad".

Obviamente las grandes compañías, como AT&T y Comcast, están reaccionando y ofreciendo servicios similares. Y a esto hay que unirle las decisiones que están tomando al respecto las autoridades reguladoras, como le ha pasado a Vonage en su affair con el estado de New York, que la quiere considerar una compañía telefónica, con la implicación que eso supone a la hora de pagar unos impuestos que antes, al no ser considerada como tal, no estaba obligada a pagar.

Así que ya veo a las compañías telefónicas capaces de todo, y temblándoles las rodillas ante lo que se les avecina, y sólo pienso en España y el elevado número de inmigrantes que chatean y llaman a sus países. Y eso que aún no han entrado en acción gigantes como Microsoft o Dell. ¿Qué pasaría si deciden entrar en este negocio y se vuelven también compañías telefónicas? Yo lo dejo caer, pero auguro un panorama interesante y calentito... ¿y que viva la innovación!
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Considerando al sector financiero como uno de los más innovadores, es el de los medios de pago quien seguramente dentro de este sector lleva la parte más innovadora tecnológicamente, y, en España, donde más tienen que crecer bancos como cajas (por ejemplo, la conversión dinámica de monedas, ahora que se aproxima la celebración de la Copa Ámerica de vela en Valencia), y eso, a pesar de que tenemos uno de los mejores sistemas financieros.

Los pagos electrónicos, que es lo que son los medios de pago, no son más que la transferencia electrónica de información (tarjeta, TPV, banco), que es lo que más pueden valorar las entidades financieras.

Pues bien, no me choca ver que en el Expansión 29/05/04 aparezca la siguiente noticia: "Los comerciantes denuncian nuevos 'abusos' de los bancos", pero sí lo que se comenta. El artículo informa que estas denuncias vienen motivadas porque las entidades financieras comienzan a cobrar con hasta 200 euros a los comercios por facilitar un terminal de pago con tarjeta. La Asociación Nacional de Centrales de Compras y Servicios (Anceco) se queja de que esta situación se está produciendo no sólo en las nuevas altas sino también con los antiguos contratos, y que las entidades exoneran del pago del alquiler a aquellos establecimientos con fuertes volúmenes de venta.

De acuerdo con la información. Sin embargo, lo que no comentan es que España es el único país que nunca ha cobrado por poner un TPV (Terminal Punto de Venta) en los estableciemientos, con el coste que tiene el terminal para la entidad financiera. Y tampoco comentan que los grandes establecimientos realizan fuertes inversiones en terminales o cajas con sus correspondientes desarrollos en TEF (Transferencias Electrónicas de Fondos), como vende SIPEC, para conseguir ahorrar el mayor volumen de dinero que puedan por el menor cobro que les hagan por comisiones de pagos con tarjeta. Pero claro, si es gratis mejor que mejor.

También, en el citado artículo, se denuncia la proliferación de las tarjetas de crédito revolving, que "aplazan en diez días el pago de las cantidades dispuestas, en vez de los 30 días habituales". Esto es falso. Lo que hacen es aplazarte el pago al tiempo que el titular de la tarjeta considero más idóneo a sus intereses, pero simepre más allá de los 30 días habituales de las tarjetas de crédito, y además por la cantidad que hayas decidido pagar en cada momento. Es decir, te financian más tu dinero, por un precio, que es tener que pagar un interés, elevado es cierto, pero por el que no te piden ningún tipo de justificación, ya que puedes pagar a crédito sin necesidad de avalar nada. Hay gente que las pide, y fuera de España, como en Inglaterra y USA, las ven con mucha utilidad. Sí, ya se sabe, Spain is different.

Según Laura López de Anceco, también en el mismo artículo, y referente a las tarjetas revolving, "los consumidores creen erróneamente que usan tarjetas de débito, pero en realidad lo que hacen es pagar con tarjetas de crédito y por tanto se convierten en cómplices, sin saberlo, del mantenimiento de las comisiones abusivas que se cobran al comerciante". Vaya, ahora resulta que los consumidores somos tan tontos como para no saber como pagamos. Pero claro, ella sabe que no le interesa que se pague con tarjetas de crédito ya que desde el 1 de junio se bajan las comisiones de los pagos realizados con tarjetas de débito, pago realizado al momento y sin aplazamientos. Y si los bancos deciden devolver un porcentaje de la compra, peor para ellos... aunque gracias a esas promociones estén llevado más gente a mi establecimiento.

En el fondo de todo esto se encuentra la eterna pelea de bajar las comisiones. Siempre están altas... Ok, tu vigila tus intereses que yo vigilaré los míos. Pero me surge una pregunta. ¿Por mucho que se bajen las comisiones, estarán de acuerdo los comercios con los que les cobran?, o, después de la bajada, ¿seguirán los comerciantes considerandolas elevadas? Me están quitando un margen de mis ganancias, será la respuesta del comercio. Sin embargo, resulta que nadie está obligado a poner un TPV en su establecimiento y que si ello se realiza es porque son los propios clientes que van a los establecimientos, quienes lo solicitan porque para ellos es más cómodo pagar con tarjetas. E incluso el comercio no se da cuenta de que esta es una forma, por el momento quizá la única que tiene, de llegar a conocer a sus clientes, que se gastan, cuanto se gastan, porque no compra en mi tienda este producto y sí lo hace en el de la competencia..., llegado el caso fidelizarlos. Claro que si esto no te cuesta dinero mejor, que se busquen las castañas las entidades financieras para financiarse el elevado coste de estos servicios. Hay truco, que pensarán los comerciantes...

Los buenos servicios tienen su peaje, es cierto, pero es necesario para la mejora continua, algo que va en provecho de todos: comercios, bancos y cajas y, por supuesto, los clientes. Esta bien eso de defender tus intereses, si tienes razón, pero conviene no olvidar que tampoco es bueno dejarte cegar por ellos. Al final, en una guerra todos pierden.
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Ésto va en contra de lo que dice el eslogan de unos grandes almacenes, pero es algo que no se debe pasar por alto, sobre todo en cuestiones como la innovación. Trataré de justificar esta afirmación.

Cuando se presenta a cualquiera de tus mejores clientes alguna tecnología innovadora, puede suceder, con bastante frecuencia, que a estos no les interese o piensen que ahora no les hace falta, lo que conlleva en la mayoría de los casos, y debido a su desinterés, que las empresas no se aventuren al desarrollo y comercialización de esa tecnología innovadora. El motivo radica en que son los clientes quienes controlan la distribución de los recursos en las compañías bien gestionadas. Es decir, en las grandes empresas se depende de estos clientes para que la innovación sobreviva, ya que los ejecutivos sólo invertirán los recursos disponibles en aquello que sus clientes quieran. No todos los proyectos tienen acceso a los fondos.

Y esto, ¿cómo se solucionaría? Pues encontrando a los clientes adecuados, quienes van a demandar la tecnología porque la necesitan.

Muy difícilmente HP hubiera sacado adelante las impresoras de tinta si hubiera seguido haciendo caso a sus principales clientes, las empresas, que sólo estaban interesados en las impresoras láser por su mejor calidad de impresión. Pero lo que comprobaron es que existía un mercado doméstico que sí demandaba las impresoras de tinta, y fueron a por él para que competidores más pequeños como Canon no les diese un buen mordisco en su cuota de mercado. ¿Qué pasó al final? Las impresoras de tinta son uno de los productos más rentables en la historia de HP.

Entiendo que es complicado y difícil de realizar olvidarse de lo que piensan nuestros mejores clientes. En cambio, lo debemos valorar antes de echar atrás un proyecto por el mero hecho de que a nuestro cliente no le interesa... porque, ¿y sí de verdad le interesa a otro? Esa oportunidad no la debemos dejar pasar por alto.

Esta es una las claves con las que se debe enfrentar el buen ejecutivo y que viene perfectamente explicado en "El Dilema del Innovador".

También serviría de explicación al hecho de por qué son las pequeñas empresas las que desarrollan una gran mayoría de las innovaciones tecnológicas, aunque es cierto que esto tiene parte de mito.
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